2023深圳ISO20000体系认证作用 ISO20000体系认证办理

2023深圳ISO20000体系认证作用有哪些？ISO20000体系认证怎么办理？ISO20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来，下面就和公司宝一起来看看ISO体系认证的相关内容。

2023深圳ISO20000体系认证作用：

1、建立IT保障部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；

2、就服务品质和服务承诺与客户及供应商达成一致，建立和客户及供应商统一的沟通平台，达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；

3、 提高IT服务的可用性，可靠性和安全性，为业务用户提供高品质的服务；

4、持续优化服务流程，提升服务水准，提高业务满意度；

5、从总体上提高企业IT投资报酬率，提升企业的综合市场服务能力。

ISO20000体系认证怎么办理？

1.准备

1) 明确认证的意义；

2) 确定IT服务管理认证范围；

3) 确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序；

4) 明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益；

5) 全面地理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响；

6) 获取信息：与相似规模、职能的组织交流经验，向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询

7) 获得高层管理者的支持；

8) 获得ITIL、ISO 20000的知识和文档；

9) 选定一家认证机构，确认审核的范围。

2.初步评估与计划制定

1) 进行初步的评估、掌握现状并 进行差距分析；评估明确需改进的方面；管理在认证过程中的风险。

2) 制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。

3.缩小差距

1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ；

2) 根据ISO 20000：《服务管理规范》进行详细的评估；

3) 借鉴ISO 20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程、步骤；

4）实施服务管理流程；

5）改进服务管理的政策、流程、步骤；

6) 定期检查和回顾。

4.认证审核准备

1)联系认证机构进行内审，为正式的审核预定时间；

2)与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解；

3)准备审核所需要的“证据”：文档，记录，等等。

5.认证审核

典型的认证审核包括：

1) 协定参考标准和审核范围的条款；

2) 离场的对文档和流程的评估；

3) 现场的对员工和流程的审核；

4) 审核结果的陈述。

如果达到ISO 200000 体系要求，将进行ISO 20000认证陈述，颁发证书。

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