ITSS认证的时候要注意什么?ITSS认证对企业有什么好处?ITSS既是一套成体系和综合配套的标准库,又是一套选择和提供IT服务的方法学,对企业IT服务而言,它可以提升质量、优化成本、强化效能、降低风险,下面就和公司宝一起来看看ITSS认证的相关内容。
1、服务目录的确定
企业在开始导入标准时,首先面对的是服务目录的确定,这期间容易出现的问题是,企业通常认为服务目录越大越好、越细越好。服务目录作为企业对外输出服务的菜单,同时也是与服务需求方沟通的基础,应基于所处外部环境特点和企业自身对服务业务的规划,采用循序渐进的方法,来确定服务目录,并保持周期性优化。
2、部门职责的梳理
ITSS标准对人员、过程、技术和资源四个关键要素进行全面整合,从标准对四要素的要求来看,企业应从公司层面出发建立一套关于服务业务的组织体系。
在导入标准时,需要关注的是:
一、如何保障各服务要素既有相应的职能部门,同时也能保障各部门之间相互联调和支撑;
二、保障质量监督管理的独立性,这关系到企业能否做到提供符合SLA要求的服务、能否做到对服务管理的持续改进,能否达到标准要求的制度化和规范性。
3、运维管理工具选择
标准的导入,必然强调企业在运维服务管理上的制度化,企业除了制度的编制和发布,还应运用管理工具来固化流程管理。企业可以根据自身情况选择自主开发,或是选择第三方提供的软件,在挑选时,应结合自己行业特点去选择运维管理工具。
4、技术积累于研发
企业如何提高服务提供效率和质量,以及深化服务提供的技术含量,不仅需要企业日常去关注,同时标准也提出具体要求,企业应在运维技术研究和积累方面,要有具体的职能部门和开发环境,同时还要建立长效的管理机制。
1、对于企业自身而言,认证ITSS意味着公司内部的运维效率得到提高,为公司创造财富;
2、对于服务商而言,认证ITSS代表了专业性,在同行竞争中优势更大。
3、促进服务需方与服务供方的相互信任。
4、推动IT服务产业的健康快速发展。
以上就是公司宝给大家整理的“ITSS认证的时候要注意什么”的相关内容,办业务最好还是找第三方机构进行业务办理,因为他们精通各项业务的办理流程,可以在规定的时间内处理好你的业务问题,想要代办ITSS认证的用户可以直接扫描下方二维码咨询公司宝。
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