电信及互联网热点之电信不限量套餐的违约判定案例三

对于各类运营商来说，推出各种套餐业务来吸引用户，而从电信套餐业务的大同小异来看，电信套餐给通信市场带来了很大变化，其中比较受到大众关注的套餐就是不限量套餐业务，不过很多人在使用不限量套餐过程中会遇到各种各样的问题，下面公司宝小编就来为大家整理电信不限量套餐所引发的违约责任判断相关内容，一起来看看吧！

电信及互联网热点之电信不限量套餐的违约判定案例三

2014年3月23日，梁某在移动公司的营业厅通过过户登记的方式，获取全球通电话号码1392266xxxx。该号码包含于2009年3月1日起生效的“25元客户关怀数据包”，内容包括：20元GPRS套餐，WAP的CPRS流量包月；10元短信套餐，含120条网内短信；套餐优惠价格，25元/月。

2014年4月16日，移动公司正式推出4G服务。2014年7月2日，梁某致电移动公司客服电话10086，要求办理4G套餐，移动公司的客服人员告知梁某：由于涉案号码仍在使用“25元数据业务包”，所以无法办理4G套餐。梁某表示不接受该解释。2014年7月3日，移动公司的工作人员电话回复梁某：如需办理4G套餐，需先取消“25元数据业务包”。2014年7月21日，梁某再次致电移动公司客服电话10086，要求办理“88元4G商旅套餐”。当日，移动公司的客服人员在未取消“25元客户关怀数据包”的情况下，为梁某的电话号码1392266 xxxx办理了“88元4G商旅套餐”。该套餐于2014年8月1日起生效，内容包括：含国内拨打国内电话（不含台港澳，不含视频通话）350分钟，超出通话时长资费0.19元/分钟全包，包含国内通用流量（含2G/3G/4G）100M，国内单模4G流量200M（赠送12个月）。2014年9月，移动公司发现业务系统对梁某的涉案号码不能信控区别2G/3G/4G网络的不同上网流量数据。为此，移动公司一直未将该号码的“88元4G商旅套餐”体验版升级为正式版。对此，双方经多次协商，均无果。

2015年3月16日，移动公司单方停止了该号码的4G服务功能。梁某使用涉案电话号码后，一直按移动公司出具的账单交纳相应的通信服务费。移动公司认为：由于业务系统存在漏洞，涉案号码在未取消“25元客户关怀数据包”的情况下开通4G套餐，令系统不能信控区别2G/3G/4G网络的不同上网流量数据，导致账单未计算涉案号码超出套餐的4G流量通信费用；梁某在2014年9月、10月、11月使用4G流量的数据分别为21547.42M、47486M、1749.74M，超出套餐的流量数据分别为5817.42M、31666M、1319.74M，每M流量为0.29元，合计11252.9元，按照移动公司的4G流量封顶规则，即套餐外最高流量500元封顶，故梁某2014年9月、10月还应分别支付超出套餐的通信费用500元，11月还应支付382.72元，三个月合计共1382.72元。

公司宝小编通过相关法律法规分析，我们再来探讨一下以上案例的司法处理：

除了涉及合同变更问题，此案例还涉及重大误解导致显失公平合同的撤销问题。

法院经审理认为，双方均确认梁某涉案的手机号码在开通4G服务功能前，已开通使用“25元客户关怀数据包”。而中国移动于2014年5月22日修订的（4G套餐业务规范（V1.7）》明确写明，WAP不限量套餐产品与4G主套餐和4G服务功能互斥，此类客户办理4G主套餐须先取消WAP不限量套餐。同时，移动公司推出的微信宣传页面中关于4G商旅套餐（正式版）的内容写明，旧资费套餐号码不能升级为正式版（如无限量套餐）。移动公司发放的业务宣传单张关于4G商旅套餐（正式版）的内容亦写明，非标准流量套餐客户不能办理4C商旅套餐（如无限量套餐客户）。且梁某于2014年7月2日致电移动公司客服电话10086，要求办理4G套餐，亦被移动公司的客服人员以4G套餐与“25元客户关怀数据包”不能并存为由拒绝办理。可见，不限量套餐等非标准流量套餐客户不能办理4G商旅套餐是移动公司的业务办理规则。移动公司的客服人员于2014年7月21日在未取消涉案号码的25元客户关怀数据包”的情况下为其开通4G套餐、违背了移动公司的真实意愿，是因当日的客服人员基于业务经验不足、对业务办理的流程产生误解，及其业务系统设置错误而导致的。鉴于移动公司的业务系统存在漏洞，涉案号码在未取消“25元客户关怀数据包”的情况下开通4G套餐，令系统不能信控区别2G/3G/4G网络的不同上网流量数据，导致移动公司不能计算涉案号码超出4G套餐的流量费用，即4G套餐亦已成为不限量使用状态，其中梁某于2014年9月、10月、11月使用4G流量超出套餐的数据分别为5817.42M、31666M、1319.74M。可见，在涉案号码未取消“25元客户关怀数据包”的情况下开通4G套餐，导致双方的权利与义务明显违反公平、等价有偿的原则，对移动公司是显失公平的。因此，根据《合同法》第五十四条第一款第（二）项规定：“下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销：（二）在订立合同时显失公平的。”移动公司与梁某涉案号码之间的“88元4G商旅套餐”，在当前的客观条件下履行合同是显失公平的依法可以撤销。移动公司请求撤销该协议，合理合法，获得支持。

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